Retours & échanges

Chez LORELIA, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des bijoux soigneusement sélectionnés et une expérience d'achat de qualité.

Retours et échanges

Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange uniquement dans les cas suivants :

• Vous avez reçu un article incorrect.

• Le produit est arrivé endommagé ou présente un défaut.

• Le produit reçu ne correspond pas à votre commande.

Dans ces situations, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après la réception de votre commande en joignant des photos du produit et de son emballage.

Après vérification, nous vous proposerons, selon votre préférence :

• Le remplacement du produit.

• L'échange contre un autre article de valeur équivalente.

• Un remboursement intégral si un remplacement n'est pas possible.

Conditions

Pour être éligible à un retour ou à un échange :

• Le produit doit être dans son état d'origine.

• Il ne doit pas avoir été porté, utilisé ou endommagé après la livraison.

• Tous les accessoires et l'emballage d'origine doivent être conservés, dans la mesure du possible.

Produits non éligibles

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges pour des produits utilisés, endommagés par le client ou faisant l'objet d'une demande pour un simple changement d'avis.

Remboursement

Une fois votre demande approuvée et le produit retourné ou le problème confirmé, votre remboursement sera effectué dans les meilleurs délais selon le mode convenu avec notre service client.

Besoin d'aide ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner tout au long du processus. N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.